Project Head - Samsung Authorized Service Centre

We are looking for an experienced and dynamic Project Head to oversee the operations and 

performance of multiple Samsung Authorized Service Centres (ASCs) across assigned territories. The 

ideal candidate will have a strong background in after-sales service management, team leadership, 

and customer satisfaction enhancement within the consumer electronics or mobile industry. 

Key Responsibilities: 

Operations Management: 

Oversee end-to-end service operations across multiple Samsung Authorized Service Centres (Mobile, 

Consumer Electronics, and Home Appliances divisions). 

Performance Monitoring: 

Ensure each ASC meets Samsung’s KPIs including TAT (Turnaround Time), FTR (First Time Resolution), 

CSAT (Customer Satisfaction), and financial targets. 

Team Leadership: 

Lead, train, and motivate Service Centre Managers and technical teams to maintain service 

excellence and compliance with Samsung standards. 

Process Compliance: 

Implement and monitor Samsung service policies, warranty procedures, inventory controls, and audit 

requirements. 

Business Development: 

Identify areas for process improvement, cost optimization, and customer experience enhancement 

to drive profitability. 

Coordination with Samsung: 

Act as the primary liaison between the Samsung regional office and ASCs for operational updates, 

escalations, and reporting. 

Reporting & Analysis: 

Prepare monthly performance reports, analyse trends, and implement corrective actions where 

necessary. 

Customer Focus: 

Ensure prompt and quality resolution of customer issues, maintaining the highest level of satisfaction 

and brand loyalty. 

Key Requirements: 

Education: Graduate in Engineering / Electronics / Business Management preferred. 

Experience: Minimum 8 years of service operations experience, with at least 3–5 years managing 

multiple Samsung ASCs. 

Technical Knowledge: Strong understanding of Samsung service processes, CRM systems, spare 

management, and field service operations. 

Skills: 

Leadership & team management 

Analytical & problem-solving ability 

Excellent communication and coordination skills 

Proficiency in MS Excel, PowerPoint, and reporting tools 

Other Requirements: 

Willingness to travel across Gujarat and nearby regions as required. 

Strong orientation towards process excellence and customer satisfaction.