Senior Telesales Executive

ജോലി പദവി: സീനിയർ ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്

മിഷൻ:

എലീറ്റ്, പ്രീമിയം ക്ലയന്റുകളുമായി ദീർഘകാല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക, അവരുടെ പ്രത്യേക ഇഷ്ടങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും മനസ്സിലാക്കി അനുയോജ്യമായ മെമ്പർഷിപ്പ് പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുക. വിശ്വാസം, രഹസ്യത്വം, ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുള്ള സേവനം എന്നിവ ഉറപ്പാക്കി വിജയകരമായ ക്ലോസിംഗും സ്ഥിരമായ ക്ലയന്റ് വിശ്വാസവും കൈവരിക്കുക.

ജോലി വിവരണം:

സീനിയർ ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ലീഡുകൾ, പ്രത്യേകിച്ച് എലീറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ രാജകീയ ക്ലയന്റുകൾ, പ്രീമിയം സബ്സ്ക്രൈബർമാരാക്കി മാറ്റുന്നതിന് ഉത്തരവാദിയാണ്. മികച്ച ആശയവിനിമയ കഴിവും ബന്ധനിർമ്മാണ ശേഷിയും കൺസൾട്ടേറ്റീവ് സെയിൽസ് സമീപനവും ആവശ്യമാണ്, ഓരോ ക്ലയന്റിന്റെയും പ്രത്യേക പ്രതീക്ഷകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനായി. ഓരോ ഇടപെടലിലും രഹസ്യത്വം, പ്രൊഫഷണലിസം, വ്യക്തിഗത സമീപനം എന്നിവ ഉറപ്പാക്കണം, ഇതിലൂടെ ദീർഘകാല ക്ലയന്റ് നിലനിൽപ്പും വരുമാന വർദ്ധനയും സാധ്യമാകും.

പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്വങ്ങൾ:

• ഔട്ട്‌ബൗണ്ട്, ഇൻബൗണ്ട് ഇടപെടലുകൾ വഴി എലീറ്റ്, ഹൈ-നെറ്റ്‌വർത്ത് ക്ലയന്റുകളുമായി ബന്ധപ്പെടുക, പ്രീമിയം മെമ്പർഷിപ്പ് പ്ലാനുകൾ പ്രമോട്ട് ചെയ്യുക.

• ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ, പശ്ചാത്തലം, ഇഷ്ടങ്ങൾ എന്നിവ മനസ്സിലാക്കി ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ പ്ലാൻ നിർദ്ദേശിക്കുക.

• ആദ്യ ബന്ധപ്പെടൽ മുതൽ ക്ലോസിംഗ് വരെ മുഴുവൻ സെയിൽസ് സൈക്കിൾ പ്രൊഫഷണലിസവും രഹസ്യത്വവും പാലിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യുക.

• ക്ലയന്റുകളുമായി സ്ഥിരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, വിശ്വാസവും ദീർഘകാല ബന്ധവും വളർത്തുക.

• സങ്കീർണ്ണവും സെൻസിറ്റീവ് പ്രൊഫൈലുകളും പരമാവധി രഹസ്യത്വത്തോടും സഹാനുഭൂതിയോടും കൂടി കൈകാര്യം ചെയ്യുക.

• CRM സിസ്റ്റത്തിൽ ക്ലയന്റ് ഇടപെടലുകളുടെ കൃത്യമായ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക.

• മാസാന്ത്യ സെയിൽസ്, റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ സ്ഥിരമായി കൈവരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ മേലെത്തുക.

• ഓരോ ഇടപെടലിലും ബ്രാൻഡിനെ സത്യസന്ധതയോടും സൗമ്യതയോടും ഉന്നത നിലവാരത്തോടും കൂടി പ്രതിനിധീകരിക്കുക.

പ്രധാന ഫലങ്ങൾ (വിജയ സൂചികകൾ):

പ്രീമിയം സെയിൽസ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ മാസാന്ത്യവും ത്രൈമാസവുമായും കൈവരിക്കുക.

മികച്ച സേവനത്തിലൂടെ ഉയർന്ന ക്ലയന്റ് സംതൃപ്തിയും നിലനിൽപ്പും ഉറപ്പാക്കുക.

എലീറ്റ് ക്ലയന്റ് വിഭാഗത്തിൽ മികച്ച ലീഡ്-ടു-സെയിൽസ് കൺവേഴ്ഷൻ നിരക്ക് കൈവരിക്കുക.

ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുള്ള സേവനവും രഹസ്യത്വവും പാലിച്ച് ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രതിഷ്ഠ നിലനിർത്തുക.

CRM രേഖകൾ വിശദമായും പുതുക്കിയതുമായ നിലയിൽ സൂക്ഷിക്കുക.

പ്രധാന കഴിവുകൾ:

• മികച്ച ആശയവിനിമയവും വ്യക്തിഗത ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്ന കഴിവും

• മികച്ച റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് കഴിവ്

• കൺസൾട്ടേറ്റീവ്, സൊല്യൂഷൻ-ബേസ്ഡ് സെയിൽസ് സമീപനം

• സഹാനുഭൂതി, രഹസ്യത്വം

• ലക്ഷ്യബോധവും ചർച്ചാ കഴിവും

• പ്രൊഫഷണൽ മര്യാദയും സാംസ്കാരിക ബോധവും

• തന്ത്രപരമായ ഫോളോ-അപ്പ് ശീലം

• അനുയോജ്യതയും ഇമോഷണൽ ഇന്റലിജൻസും

യോഗ്യതയും പരിചയവും:

• വിദ്യാഭ്യാസം: 12-ാം ക്ലാസ് / ഡിപ്ലോമ / ബിരുദം / പി.ജി (ബിസിനസ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ മേഖലകൾക്ക് മുൻഗണന).

• പരിചയം: കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് അല്ലെങ്കിൽ പ്രീമിയം ടെലിസെയിൽസിൽ കുറഞ്ഞത് 5+ വർഷം.

• ഭാഷ: മലയാളം അല്ലെങ്കിൽ തമിഴിൽ പ്രവാഹമായ പരിജ്ഞാനം.

• എലീറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ രാജകീയ ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിച്ച പരിചയം ഉണ്ടെങ്കിൽ അധിക ഗുണം.

• ആവശ്യമായ ഓറിയന്റേഷനും പ്രൊഡക്റ്റ് ട്രെയിനിംഗും നൽകുന്നതാണ്.