Trainer – Telesales Executive

ജോലി പദവി: ട്രെയിനർ – ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്സ്

മിഷൻ:ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾക്ക് ആവശ്യമായ അറിവും കഴിവുകളും ആത്മവിശ്വാസവും നൽകുക, അതിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായി ഇടപെടുകയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുള്ള പരിശീലനവും തുടർച്ചയായ കോച്ചിംഗും വഴി പ്രീമിയം സബ്സ്ക്രൈബർമാരാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുക.

ജോലി വിവരണം:ട്രെയിനർ – ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്സ് ടെലിസെയിൽസ് ടീമുകൾക്കായി പരിശീലന പരിപാടികൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുകയും നടപ്പാക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നതിനാണ് ഉത്തരവാദി. പുതിയ നിയമിതരെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യുക, നിലവിലുള്ള സ്റ്റാഫിന്റെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, പ്രോഡക്റ്റ് അറിവ്, സെയിൽസ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, CRM ഉപയോഗം, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ എന്നിവയിൽ എല്ലാവരും പ്രാവീണ്യം നേടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഉയർന്ന പ്രകടന ശേഷിയുള്ള, പ്രചോദനമുള്ള ഒരു ടെലിസെയിൽസ് ടീം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ട്രെയിനർ നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കും.

പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്വങ്ങൾ:• പുതിയതും നിലവിലുള്ളതുമായ ടെലിസെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾക്കായി സമഗ്രമായ പരിശീലന പരിപാടികൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത് നടത്തുക.

• ആശയവിനിമയ കഴിവ്, സെയിൽസ് ടെക്നിക്‌സ്, എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ (Objection Handling), പ്രോഡക്റ്റ് അറിവ് എന്നിവയിൽ സെഷനുകൾ നടത്തുക.

• റോൾ പ്ലേ, ലൈവ് കോൾ ഓഡിറ്റ്, ഫീഡ്ബാക്ക് സെഷനുകൾ എന്നിവയിലൂടെ പ്രായോഗിക കോച്ചിംഗ് നൽകുക.

• ഓൺബോർഡിംഗ് ഘട്ടത്തിലും പരിശീലനാനന്തര ഘട്ടത്തിലും ട്രെയിനികളുടെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുക.

• സെയിൽസ് ലീഡർഷിപ്പുമായി ചേർന്ന് സ്കിൽ ഗ്യാപ്പുകൾ കണ്ടെത്തി റിഫ്രഷർ പരിശീലന മോഡ്യൂളുകൾ രൂപപ്പെടുത്തുക.

• പരിശീലന രേഖകൾ, ഹാജർ, ഫീഡ്ബാക്ക് ഫോമുകൾ, അസസ്‌മെന്റ് റിപ്പോർട്ടുകൾ എന്നിവ സൂക്ഷിക്കുക.

• സന്ദേശവിനിമയത്തിൽ ഏകീകരണം, കോൾ ക്വാളിറ്റി, സെയിൽസ് പ്രോസസുകളോടുള്ള അനുസരണം എന്നിവ ഉറപ്പാക്കുക.

• പുതിയ പ്രോഡക്റ്റ് ഫീച്ചറുകൾ, വിലനിർണ്ണയം, ഓഫറുകൾ എന്നിവയിൽ അപ്‌ഡേറ്റായി തുടരുക, അവ പരിശീലനത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക.

• ടീം അംഗങ്ങളെ പ്രചോദിപ്പിച്ച് കോൾ ക്വാളിറ്റിയിലും കൺവേഴ്ഷൻ റേറ്റിലും മികച്ച പ്രകടനം കൈവരിക്കാൻ സഹായിക്കുക.

1. പ്രധാന ഫലങ്ങൾ (വിജയ സൂചികകൾ):പരിശീലന ഫലപ്രാപ്തി: പരിശീലനം നേടിയ എക്സിക്യൂട്ടീവുകളുടെ പ്രകടനവും ആത്മവിശ്വാസവും മെച്ചപ്പെടുക.
2. സെയിൽസ് റെഡിനസ്: പരിശീലനം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം ആദ്യ സെയിൽ നേടുന്നതിനുള്ള സമയം കുറയുക.
3. കോൾ ക്വാളിറ്റി മെച്ചപ്പെടുത്തൽ: പരിശീലനാനന്തര ഘട്ടത്തിൽ ഉയർന്ന കോംപ്ലയൻസ്, കോൾ ഓഡിറ്റ് സ്കോറുകൾ നേടുക.
4. കൺവേഴ്ഷൻ വളർച്ച: കോച്ചിംഗിനുശേഷം ലീഡ്-ടു-സെയിൽ കൺവേഴ്ഷനിൽ വ്യക്തമായ വർദ്ധനവ്.
5. എംപ്ലോയി റിറ്റൻഷൻ: ടെലിസെയിൽസ് സ്റ്റാഫിൽ കൂടുതൽ ഏർപ്പെടലും കുറവായ ആദ്യഘട്ട രാജിയും.

പ്രധാന കഴിവുകൾ:• പരിശീലനവും കോച്ചിംഗും നൽകുന്ന കഴിവ്

• മികച്ച ആശയവിനിമയ കഴിവ്

• സെയിൽസ് പ്രോസസ് അറിവ്

• സഹാനുഭൂതിയും പ്രചോദന ശേഷിയും

• വിശകലന ചിന്താശേഷി

• അനുയോജ്യതയും പുതുമ കൊണ്ടുവരാനുള്ള കഴിവും

• പ്രകടന ലക്ഷ്യബോധം

• തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ മനോഭാവം

യോഗ്യതയും പരിചയവും:• വിദ്യാഭ്യാസം: ഏതെങ്കിലും വിഷയത്തിൽ ബിരുദം (ബിസിനസ്, കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട മേഖലകൾക്ക് മുൻഗണന).

• പരിചയം: ടെലിസെയിൽസ് ട്രെയിനിംഗ്, സെയിൽസ് കോച്ചിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ കോൾ സെന്റർ ട്രെയിനിംഗിൽ 2–5 വർഷം പരിചയം.

• ഭാഷ: മലയാളം അല്ലെങ്കിൽ തമിഴിൽ പ്രവാഹമായ പരിജ്ഞാനം (രണ്ടുഭാഷയും അറിയുന്നത് മുൻഗണന).

• മറ്റ്: CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച പരിചയം, ഓൺലൈൻ/ഓഫ്‌ലൈൻ പരിശീലനം നടത്താനുള്ള കഴിവ്, പരിശീലന മെറ്റീരിയലുകൾ (സ്ലൈഡുകൾ, സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ, അസസ്‌മെന്റുകൾ) രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത അനുഭവം.

കുറിപ്പ്:ആവശ്യമായ എല്ലാ പ്രോഡക്റ്റ്, പ്രോസസ് പരിശീലന മെറ്റീരിയലുകളും കമ്പനി നൽകുന്നതാണ്. അവ അനുയോജ്യമായി മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തി കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുക എന്നത് ട്രെയിനറുടെ ഉത്തരവാദിത്വമായിരിക്കും.