Operations Manager

Job description: 

Team Management 

· Lead, mentor, and manage the operations and reservations team to ensure productivity and high-

quality service. 

· Assign tasks, monitor performance, and conduct regular reviews and training sessions. 

· Ensure team adherence to operational processes, service standards, and company policies. 

· Build a positive work culture and encourage collaboration and accountability. 

Vendor Management 

· Identify, evaluate, onboard, and maintain strong relationships with vendors including hotels, 

transport providers, tour operators, and activity providers. 

· Manage vendor contracts, service level agreements (SLAs), and periodic performance reviews. 

· Resolve vendor-related disputes and ensure compliance with quality and service standards. 

Reservation Management 

· Oversee all B2B and B2C reservations for hotels, transport, tours, and activities. 

· Supervise the use of reservation platforms and tools (CRS/GDS/booking engines). 

· Ensure timely and accurate bookings, confirmations, and changes as per client requirements. 

· Handle escalated booking issues or last-minute changes efficiently. 

Negotiation & Procurement 

· Negotiate competitive rates and exclusive deals with vendors and service partners. 

· Monitor market trends to ensure pricing strategies are competitive and cost-effective. 

· Collaborate with the finance team to manage budgets and optimize cost-to-service ratios. 

Operational Planning & Strategy 

· Optimize travel itineraries, resources, and workflows to enhance efficiency and customer 

satisfaction. 

· Analyse operational data and customer feedback to drive improvements. 

· Collaborate with sales and product teams to align operations with seasonal demand and business 

goals. 

Reporting & Compliance 

· Prepare weekly and monthly reports on operations, team performance, vendor utilization, and 

customer satisfaction. 

· Ensure all operational activities are compliant with industry regulations and company policies. 

· Manage risk and crisis situations with contingency plans and rapid response protocols. 

Customer Experience & Support 

· Ensure smooth end-to-end service delivery for all clients (individual, corporate, and group 

bookings). 

· Handle escalated complaints and feedback to uphold service quality and brand reputation. 

· Coordinate with the customer support team for pre-trip assistance and post-trip follow-ups. 

Required Qualifications: 

∙Bachelor’s degree in Tourism, Hospitality, Business Administration, or a related field. 

∙Minimum 5+ years of experience in travel operations, with at least 2 years in a managerial 

role. 

∙Proven track record in vendor negotiation, team leadership, and process optimization. 

∙Proficiency in travel management systems (CRS, GDS such as Amadeus/Sabre, or similar 

platforms). 

∙Strong interpersonal, communication, and problem-solving skills. 

∙Ability to multitask, work under pressure, and meet tight deadlines.