Desktop Support Engineer

A Desktop Support Engineer provides technical assistance for hardware and software issues, ensuring optimal performance of IT systems and user satisfaction.

1. Key ResponsibilitiesTechnical Support: Provide first-level support for desktops, laptops, printers, and mobile devices. Diagnose and resolve software and hardware incidents, including operating systems (Windows, macOS, Linux) and various software applications. 2
2. User Assistance: Respond to user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. Assist users with login issues, password resets, and system access. 2
3. Installation and Maintenance: Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. Conduct regular software and hardware updates to maintain optimal performance. 2
4. Problem Diagnosis and Resolution: Identify and troubleshoot various technology issues, including network connectivity problems and software malfunctions. Provide solutions to ensure minimal disruption to business operations. 2
5. Documentation and Reporting: Maintain records of daily data communication transactions, problems, and remedial actions taken. Use ticketing systems to track service requests and incidents. 2

• Required SkillsTechnical Proficiency: Strong knowledge of computer hardware, software, and networking principles. Familiarity with remote troubleshooting techniques is essential. 2
• Problem-Solving Skills: Ability to diagnose and resolve technical issues efficiently and effectively. 2
• Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills to explain technical concepts to non-technical users. 1
• Customer Service Orientation: A strong focus on providing excellent customer service and ensuring user satisfaction. 
•