पद नाम: वर्कशॉप कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव (Customer Care Executive - Workshop)

स्थान: Unnao

विभाग: सेवा (Service Department)

रिपोर्टिंग: वर्कशॉप मैनेजर / सर्विस मैनेजर

मुख्य जिम्मेदारियाँ:

ग्राहक स्वागत एवं पंजीकरण:

वर्कशॉप में आने वाले ग्राहकों का स्वागत करना, उनके वाहनों की जानकारी लेना और वर्क ऑर्डर बनाना।

ग्राहक की आवश्यकताओं की समझ:

ग्राहक की समस्याओं को ध्यान से सुनना और उन्हें उपयुक्त सर्विस पैकेज या समाधान बताना।

वर्क ऑर्डर की तैयारी:

वाहन की स्थिति के अनुसार सर्विस या मरम्मत का विवरण दर्ज करना और तकनीशियनों को निर्देश देना।

ग्राहक को अपडेट देना:

वाहन की स्थिति, अनुमानित लागत और डिलीवरी समय के बारे में ग्राहक को समय-समय पर जानकारी देना।

संपर्क बनाए रखना:

वाहन डिलीवरी के बाद फॉलो-अप कॉल करना और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।

प्रलेखन और रिपोर्टिंग:

सभी कार्यों का सटीक रिकॉर्ड रखना और आवश्यक रिपोर्ट तैयार करना।

योग्यता और कौशल:

शैक्षणिक योग्यता: न्यूनतम 12वीं पास / ग्रेजुएट (किसी भी विषय में)।

अनुभव: वर्कशॉप / ऑटोमोबाइल डीलरशिप में 1-3 वर्ष का अनुभव वांछनीय।

कौशल:

ग्राहकों से अच्छा संवाद करने की क्षमता

कंप्यूटर और DMS (Dealer Management System) का सामान्य ज्ञान

समस्या समाधान और दबाव में काम करने की क्षमता

भाषा कौशल:

हिंदी में उत्कृष्ट संवाद कौशल

अंग्रेज़ी / स्थानीय भाषा का सामान्य ज्ञान वांछनीय